Garanti, Değişim ve İade Politikası

Nefes Doğa Spor Malzemeleri Dış. Tic. Ltd. Şti.
İade/Değişim Adresi: Kemenkaş Karamustafapaşa Mah. Maliye Cad. Çelebiler Sok. Mühendisler İş Hanı No:1, Kat:5, Karaköy – Beyoğlu / İstanbul
E-posta: kenan@nefesoutdoor.com · emre@nefesoutdoor.com
Web: http://nefesoutdoor.com

1. Garanti

nefesoutdoor.com üzerinden satılan tüm ürünler, üretici/ithalatçı garantisi kapsamındadır. Garanti ve iade uygulamalarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat esas alınır. Teslimatta ambalajı hasarlı ürün tespit edilmesi halinde, lütfen kargo görevlisi yanında paketi açarak tutanak düzenletiniz. Tutanak ve sipariş bilgileriyle tarafımıza e-posta gönderiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi (14 Gün)

Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma için ürünü;

  • Kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajı/etiketleri/aksesuarları tam,

  • Yeniden satılabilir nitelikte
    olacak şekilde iade etmeniz gerekmektedir.

3. İade ve Değişim Koşulları

  • İade/değişim talebinizi kenan@nefesoutdoor.com veya emre@nefesoutdoor.com adresine sipariş numarası ile yazılı olarak iletiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade/değişim kodu ve yönlendirmeler paylaşılır.

  • Onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir ve alıcı ödemeli olarak geri sevk edilebilir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında; ambalaj, aksesuar, fatura ve kullanım durumu kontrol edilir. Uygun bulunmayan ürünler alıcı ödemeli iade edilir.

  • İade kargo ücreti, mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklı kalmak kaydıyla, alıcı tarafından karşılanır (güncel desi tarifesi esas alınır).

4. Hijyen, Sağlık ve Güvenlik Gereği İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG. 27.11.2014, 29188) m.15/1-ç uyarınca; tesliminden sonra ambalajı/koruyucu bantı/etiketi açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Outdoor kategorisine özgü olarak aşağıdaki ürünler, kullanıcı güvenliği ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez (ayıplı/hasarlı ürünler hariç):

  • İç giyim/termal içlikler, çoraplar, yüz maskeleri/balaclava, liner ve benzeri tenle temas eden giysiler,

  • Ağızla temas eden ürünler: su torbası (bladder), ağızlıklar, matara/termos ve iç kapak/kapak lastikleri kullanılmışsa,

  • Uyku tulumu, mat ve kamp tekstili (kullanım/deneme izi, koku, kir vb. varsa),

  • Tırmanış ve emniyet ekipmanları: kask, emniyet kemeri, karabina, ekspres set, ip, yardımcı perlon/cord, emniyet aletleri (emniyet kritik ürünler),

  • Tek kullanımlık filtre/temizlik kitleri ve açılmış bakım kimyasalları.

Not: Ürün ambalajındaki mühür/bant/etiket çıkarılmış, beden değişimine elverişliliği zedelenmiş ya da tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış ürünlerde iade/değişim yapılamaz.

5. Hasarlı/Kusurlu Ürünlerde Süreç

  • Zarar görmüş paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

  • Kargo görevlisi paketin hasarsız olduğunu belirtse dahi, paketi yanında açarak içerik kontrolü yapmanız ve durumu kayıt altına almanız tavsiye edilir.

  • Tutanak ve görsellerle birlikte kenan@nefesoutdoor.com veya emre@nefesoutdoor.com adresine bildirim yapınız. İnceleme sonrası değişim/iadeye ilişkin aksiyon, 2 iş günü içinde başlatılır.

6. Kargo Yönetimi

Onaylanan iadeler/değişimler, size bildirilecek anlaşmalı kargo ve iade kodu ile alıcı ödemeli gönderilebilir. Kargolama sırasında; ürünün orijinal kutusunu ayrıca koruyacak şekilde paketlemeniz önerilir. Taşıma kaynaklı hasarlardan kaçınmak adına uygun ambalaj zorunludur.

7. İade Bedeli ve Ödeme

İadeniz onaylandığında, yalnızca ürün bedeli (varsa kargo ve hizmet bedelleri hariç) en geç 2 iş günü içinde iade işlemi tarafımızdan başlatılır.

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, ilgili karta yapılır; bankaların süreçlerine bağlı olarak iadenin ekstrelere yansıması 4–8 iş günü sürebilir.

  • Havale/EFT ödemelerinde, iade ilgili IBAN’a gerçekleştirilir.

8. Değişim

Stok uygunluğu halinde beden/model değişimi yapılabilir. Değişim talebinizi e-posta ile iletiniz; stok teyidi ve yönlendirme tarafınıza paylaşılır. Değişim ürününün iade koşullarını sağlaması zorunludur.

9. Kısmi İade, Set ve Kampanya Ürünleri

Kısmi iade durumunda, siparişin kampanya/promosyon koşulları sağlanmıyorsa;

  • Hediyeli/set ürünlerde hediye ürünlerin iadesi zorunludur.

  • İade edilmeyen hediyenin bedeli, iade tutarından mahsup edilir veya iade iptal edilebilir.

  • Set/kampanya indirimi, iade sonrası tekrar hesaplanır ve avantaj farkı düşülerek iade/fatura düzenlenir.

10. Fatura ve Belgeler

İade/değişim işlemlerinin tamamlanabilmesi için fatura aslı (kurumsal alımlarda iade faturası) ve varsa tüm aksesuar/dokümanlar ürünle birlikte gönderilmelidir.

11. İletişim

Bu politika; yürürlükteki mevzuat, operasyonel gereklilikler ve tedarikçi şartlarına bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin nefesoutdoor.com’da yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.